Dopo lo scambio di parole, la guerra concettuale, la guerra dei prezzi, la pubblicità e dopo mezzi commerciali di basso livello, siamo entrati nella fase dello spot di alto livello: la guerra del marchio e il marchio del nucleo e il valore aggiunto si riflettono in gran parte nel servizio, il marchio del servizio clienti, il marchio di servizio più Nel prossimo round di concorrenza aziendale, la nostra attività sarà più meravigliosa a causa del marchio di servizi.
Al fine di vincere la reputazione del mercato dei nostri prodotti, facciamo le nostre politiche post-vendita come segue:
Ruoteremo attorno alla "Fast &. & Happy" -Tre la politica di servizio di esperienza musicale è quella di condurre il nostro servizio, dove "veloce" rappresenta un servizio più veloce; "Happy" rappresenta una soddisfazione del cliente rapidamente migliorata; E "." di entrambi rappresenta tutto.
Entro un'ora dopo aver ricevuto la chiamata del cliente, fare una risposta chiara e informare il cliente o l'agente del piano di elaborazione. Il personale post-vendita dovrebbe fare tutti i preparativi entro due ore, come prendere in prestito abbastanza denaro, contattare i clienti, preparare strumenti, ecc. E arrivare al sito del cliente entro 24 ore.
Installazione in loco del personale post-vendita, per indossare uniformi dell'azienda, nell'intero processo di installazione per mantenere sempre la propria immagine professionale, un discorso decente, né servile né prepotente. Preparare gli strumenti da utilizzare prima dell'installazione, il processo di saldatura deve essere preparato per la prevenzione degli incendi, il cilindro esposto è avvolto, l'escavatore deve essere rimosso dall'assicurazione energetica. Dopo l'installazione, la pipeline deve essere pulita per ripulire gli articoli lasciati sul sito e i prodotti di scarto usati. Quando si prova la macchina, non è consentito che il personale post-vendita indossasse abiti da lavoro grassi direttamente seduto sul sedile dell'escavatore, per utilizzare carta o altri oggetti da tappeggiare prima dell'operazione della macchina di prova. Dopo l'installazione, compila attentamente il rapporto di installazione e firma dal cliente, quindi informi il cliente del telefono dell'azienda e saluta educatamente.
Per la manutenzione in loco, il personale post-vendita deve trasportare telecamere e manometro. Parla in modo appropriato e professionale durante la manutenzione. Standard di azione, nessuna funzionalità brutale; Dopo la manutenzione, deve verificare la macchina di prova, la pressione di debug e non deve accettare addebiti privati, in caso di commissioni di addebito, deve compilare il modulo di addebito.
Il lavoro di visita di ritorno del cliente di After-Sales deve essere persistente, completare il lavoro di visita di ritorno in tempo e con buona qualità, la persona dovrebbe effettuare una visita di restituzione dell'operazione di manutenzione entro tre giorni e la persona dovrebbe fare una visita di ritorno entro una settimana dall'installazione e registrare in dettaglio i contenuti pertinenti. Nel processo di visita di ritorno, la persona non deve fare rumore con i clienti e richiedere un servizio di sorriso. Nel processo di parlare con i clienti, anche la persona sarà professionale. In caso di problemi che non possono essere risolti, la persona deve riferire al responsabile del servizio per risolverli immediatamente dopo la visita di ritorno.
Gestione tempestiva dei problemi riportati da clienti e agenti. Indipendentemente dalla forma di qualsiasi richiesta di richiesta o miglioramento da parte di qualsiasi cliente o agente alla nostra azienda, la persona informata deve avvisare immediatamente il responsabile del servizio per la presentazione o il regolamento.
Le merci difettose restituite da clienti o agenti e i trasporti dovrebbero essere chiari senza negligenza e follow -up tempestivo durante il trasporto. Sulla premessa di non danneggiare gli interessi dell'azienda il più possibile per i clienti e gli agenti per ridurre i problemi, possiamo fare ciò che facciamo.
Tutto il personale di servizio post-vendita deve rispettare come segue: Smile Service, dedizione accurata e professionale, laboriosa, altruistica.
Tempo post: 19-19-2023