Dopo lo scambio di parole, la guerra dei concetti, la guerra dei prezzi, la pubblicità e dopo mezzi commerciali di basso livello, siamo entrati nella fase commerciale di alto livello —— La guerra del marchio, il nucleo del marchio e il valore aggiunto si riflettono in gran parte nel servizio, marchio del servizio clienti, creare più personalità, identificazione, diventare sinonimo di impegno e reputazione aziendale, lasciare che il marchio di servizio e il marchio aziendale, il marchio dei dipendenti, il marchio tecnologico, il marchio di prodotto siano servizi comuni nel marketing del prodotto.Nella prossima tornata di competizione commerciale, la nostra attività sarà ancora più meravigliosa grazie al marchio di servizi.
Per conquistare la reputazione sul mercato dei nostri prodotti, con la presente adottiamo le nostre politiche post-vendita come segue:
Gireremo attorno alla politica dei tre servizi "veloce e felice" dell'esperienza musicale: condurre il nostro servizio, dove "veloce" rappresenta un servizio più veloce;"felice" rappresenta la soddisfazione del cliente rapidamente migliorata;E "."di entrambi rappresenta tutto.
Entro un'ora dalla ricezione della chiamata del cliente, fornire una risposta chiara e informare il cliente o l'agente del piano di elaborazione.Il personale post-vendita dovrebbe effettuare tutti i preparativi entro due ore, come prendere in prestito denaro sufficiente, contattare i clienti, preparare gli strumenti, ecc., e arrivare presso la sede del cliente entro 24 ore.
Il personale post-vendita installa in loco, indossa uniformi aziendali, durante l'intero processo di installazione mantiene sempre la propria immagine professionale, un linguaggio decente, né servile né prepotente.Preparare gli strumenti da utilizzare prima dell'installazione, il processo di saldatura deve essere preparato per la prevenzione incendi, il cilindro esposto è avvolto, l'escavatore deve essere rimosso dall'assicurazione elettrica.Dopo l'installazione, la tubazione deve essere pulita per ripulire gli oggetti lasciati sul sito e i prodotti di scarto utilizzati.Durante il test della macchina, non è consentito al personale post-vendita indossare abiti da lavoro unti seduti direttamente sul sedile dell'escavatore, utilizzare carta o altri oggetti per opacizzare prima dell'utilizzo della macchina di prova.Dopo l'installazione, compilare attentamente il rapporto di installazione e firmarlo da parte del cliente, quindi informare il cliente del telefono di servizio dell'azienda e salutarlo educatamente.
Per la manutenzione in loco, il personale post-vendita deve portare con sé telecamere e manometro.Parlare in modo appropriato e professionale durante la manutenzione.Azione standard, nessuna operazione brutale;dopo la manutenzione, è necessario controllare la macchina di prova, la pressione di debug e non accettare addebiti privati, se si addebitano commissioni, è necessario compilare il modulo di addebito.
Il lavoro di visita di ritorno del cliente post-vendita deve essere persistente, completare il lavoro di visita di ritorno in tempo e con buona qualità. La persona deve effettuare una visita di ritorno per l'operazione di manutenzione entro tre giorni e la persona deve effettuare una visita di ritorno entro una settimana dell'installazione e registrare dettagliatamente il relativo contenuto.Durante il processo di visita ulteriore, la persona non dovrà fare rumore con i clienti e richiedere il servizio di sorriso.Nel processo di conversazione con i clienti, la persona deve anche essere professionale.Se ci sono problemi che non possono essere risolti, la persona dovrà riferire al responsabile del servizio per risolverli immediatamente dopo la visita di ritorno.
Gestione tempestiva dei problemi segnalati da clienti e agenti.Indipendentemente dalla forma di qualsiasi richiesta o piano di miglioramento da parte di qualsiasi cliente o agente della nostra azienda, la persona informata deve avvisare immediatamente il responsabile del servizio per l'archiviazione o la liquidazione.
I beni difettosi restituiti dai clienti o dagli agenti e dal trasporto devono essere chiari, senza negligenza, e tempestivamente seguiti durante il trasporto.Con la premessa di non danneggiare il più possibile gli interessi dell'azienda affinché clienti e agenti riducano i problemi, possiamo fare quello che facciamo.
Tutto il personale del servizio post-vendita deve attenersi a quanto segue: servizio sorriso, dedizione attenta e professionale, laboriosa e disinteressata.
Orario di pubblicazione: 19 maggio 2023